瓦房店無痛人流醫院投訴管理應急預案的內容包括投訴的受理、投訴的調查處理、追蹤改善等環節。 瓦房店無痛人流醫院投訴管理應急預案的內容包括投訴的受理、投訴的調查處理、追蹤改善等環節。投訴的處理:
1、全院各臨床、醫技、行政及后勤部門均有義務處理發生在科室內部的投訴;
2、公布投訴電話號碼,建立投訴登記本,及時受理投訴。并按職責分工將投訴及時移交各職能部門處理;
3、各職能部門在職權范圍內依法對投訴進行處理。 推薦閱讀:瓦房店無痛人流醫院---患者隱私安全保密保障
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對醫院可能出現的各類投訴進行分級分類管理。各級職能部門根據切實可行的投訴處理流程,對患者提出的投訴給予解決案并即時處理,其它相關部門須積極配合。
對需要進一步調查核實或職權范圍以外的,及時調查處理并向有關領導匯報。投訴處理完畢后,各職能部門均須將處理結果書面呈報院組織人事處,并向相關科室提出整改建議,進一步完善醫院診療服務。推薦閱讀:瓦房店無痛人流醫院---疾病咨詢接待管理保障
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4、對投訴不能成立的,各主管部門需向患者及其家屬耐心解釋。如患者及其家屬仍有異議,應向上級主管呈報或建議其通過其它正常途徑解決。
5、追蹤改善。投訴處理后各職能部門應向相關部門提出整改建議并追蹤改善。對相應責任科室或責任人應按照醫院有關規定及時處理。
如果您在診療過程中有任何不滿的地,瓦房店無痛人流醫院感謝您的反饋。投訴電話:,或是直接寫信。瓦房店無痛人流醫院將竭誠為您解決疑慮并完善我們的服務體系。